– В одному з магазинів мережі «Таврія», що в нашому дворі, почали видавати чеки з таким дрібним шрифтом, що з моїм 96% зором прочитати їх практично неможливо. Шрифт не лише дрібний, але й розмазаний, у буквах бракує деяких елементів. Окрім того, у чеках почали з’являтися чупа-чупси, які я не купувала. Це сталося двічі, – розповідає одеситка Таміла. – Йти лаятися після того, як щойно прийшла додому ввечері, було лінь. Але коли це повторилося, я запитала сусідів, чи є у них подібне. Здебільшого люди не перевіряють чеки, але є й такі, хто звертає на це увагу. І у двох сусідів теж виявились зайві чупа-чупси в чеках. Ми з одним із таких чеків пішли до адміністратора, і після цього ситуація не повторювалася, – додає вона. – А у великих магазинах іноді один товар пробивають кілька разів. Саме після таких системних порушень я почала уважно перевіряти чеки, хоча це дуже складно через дрібний шрифт.
Дійсно, прочитати касовий чек не завжди просто – іноді шрифт дуже дрібний. В Україні немає чітких норм щодо розміру і типу шрифтів для розрахункових документів. Згідно з Державним стандартом України (ДСТУ), який встановлює вимоги до оформлення документів, лише «рекомендується» використовувати стандартні шрифти, такі як Times New Roman або Arial. Розмір шрифту пропонується в межах 12-14 пунктів — щоб покупець міг прочитати чек без зайвих зусиль. Однак ці параметри не є обов’язковими, тому неможливо притягнути до відповідальності торгівельну мережу за використання дрібного шрифту.
Інша ситуація, якщо чек «змазаний». За наказом Мінфіну на платіжному документі повинні бути чітко видні такі дані:
Якщо ця інформація на чеку неможлива до прочитання, такий документ вважається невиданим або таким, що не містить обов’язкових реквізитів. У такому випадку покупець не зможе захистити свої права, а держава — здійснити повний податковий контроль.
Тому покупець, який отримав «змазаний» чек, має повне право поскаржитись через офіційний портал Державної податкової служби України або за телефоном Державної податкової служби в Одеській області: 048 707 2870. В заяві потрібно описати ситуацію і додати фотографії чека, товару та, якщо можливо, касового апарату в магазині. За порушення на продавця накладається штраф у розмірі 100% вартості проданих товарів/послуг при першому випадку і 150% – при повторному.
Тому не варто викидати чеки, навіть якщо вони виглядають непридатними.
Згідно з Законом України «Про захист прав споживачів», продавець зобов’язаний надати покупцеві розрахунковий документ під час продажу товару. Цей документ повинен бути створений в електронній формі негайно після передачі товару або послуги. Електронний чек надсилається споживачеві на абонентський номер, електронну пошту або через QR-код у мобільному додатку торгівельної мережі. Наприклад, у мережі «Сільпо» всі е-чеки зберігаються в додатку, де також можна перевірити історію покупок. Цей варіант – зручний, оскільки споживач може перевірити чек одразу, не відходячи від каси. У разі необхідності, функцію друку можна включити.
Згідно з «Порядком провадження торгівельної діяльності та правил обслуговування споживачів», під час розрахунку касир має чітко озвучити суму покупки, суму, яку споживач передає, і видавати здачу разом із розрахунковим документом. У разі підозри на обрахунок, покупець має право вимагати перевірки та коригування. Продавець зобов’язаний провести перевірку товару з наданням відповідних документів і приладів, що підтверджують правильність ціни, ваги та інших характеристик товару.
Якщо товар виявився неякісним, споживач має право вимагати його обміну або повернення за умови наявності розрахункового документа (паперового або електронного).
Електронний чек має таку саму юридичну силу, як і паперовий. Якщо споживач отримав чек і має підозри на порушення його прав, він може звернутися до Держпродспоживслужби. Для цього необхідно подати копію чека, найменування продавця, його адресу та відповідь продавця на скаргу.
Споживачі також можуть звернутися до суду для захисту своїх прав. У разі задоволення позову, суд може вирішити питання відшкодування моральної шкоди, а споживачі звільняються від сплати судового збору за позовами, пов’язаними з порушенням їх прав.
Рекомендація: Візьміть за правило перевіряти чеки на місці, і якщо знайдете зайвий товар або інші неточності, не зволікайте з подачею скарги до адміністрації.
