«Добрий день! У супермаркеті техніки мені продали останній екземпляр товару з вітрини. Вдома помітив подряпину. Чи мав продавець попередити, що товар був виставковим? Чи це вважається гіршою якістю? Чи можу я вимагати знижку або повернути покупку?» Іван Петрович, м. Одеса
Закон прямо не оголошує «вітринні» речі гіршими. Продавець може продати як складський екземпляр, так і той, що демонструвався, — головне, щоб він відповідав критеріям якості та заявленим характеристикам.
Водночас у залі мають бути виставлені товари або їх зразки в повному асортименті — це нормальна торгова практика, аби покупець міг оглянути та приміряти.
Під час продажу працівники зобов’язані надати необхідну, доступну, достовірну та своєчасну інформацію (на етикетці, у маркуванні або супровідних документах), зокрема про: назву, виробника/знак, основні властивості, кількість/об’єм, умови використання і зберігання, гарантійні зобов’язання, строк придатності/служби, правила безпечного використання, ціну та умови придбання, дані про виробника/продавця і сервісний центр.
На вимогу покупця продавець зобов’язаний сприяти вільному вибору і провести перевірку якості, безпеки, комплектності, міри/ваги та ціни з наданням контрольно-вимірювальних приладів і документів, що це підтверджують.
Якщо річ має сліди демонстрації (пил, подряпина, потертості), про це повинні сказати до покупки і погодити з Вами умови (наприклад, знижка). Якщо недолік не обумовили, у межах гарантійного строку Ви маєте право вимагати:
Під час продажу електропобутових товарів у присутності покупця мають перевірити якість і комплектність, наявність техпаспорта, інструкції, гарантійного талона (який обов’язково заповнюють), а також точність міри/кількості дрібних елементів (шнур, провід тощо).
Якщо виявили недолік у межах гарантії, продавець або виробник зобов’язані:
У практиці це, зокрема, телевізори, мікрохвильові печі, радіо- та відеоапаратура, пилососи, холодильники, пральні машини, електрочайники, телефони (включно з мобільними), персональні комп’ютери й комплектуючі тощо. Для них застосовуються гарантійні способи захисту прав споживачів у разі виявлення недоліків.
